Massilia Home Tekstil ve Sanayi LTD. ŞTİ. olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun hareket ediyoruz. Online mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde aşağıdaki hak ve koşullar geçerlidir:

1. Cayma Hakkı

• Tüketiciler, ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişten cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkını kullanmak için, sipariş numarası belirtilerek info@massiliahome.com adresine e-posta gönderilmesi veya web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturulması gerekmektedir.

• Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürünün, kullanılmamış, yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte BAŞPINAR (ORGANİZE) OSB MAH. O.S.B. 3. BÖLGE 8303 NO'LU CAD. NO: 7 ŞEHİTKAMİL/GAZİANTEP adresine gönderilmesi gerekir.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen (özel ölçü, özel desen vb.) ürünler,

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

3. İade Süreci

• İade edilen ürünler, kargoya teslim edildikten sonra Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bedeli ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

• İade sürecinin hızlı tamamlanabilmesi için ürünün faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

4. İptal Koşulları

• Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal hakkı yerine iade süreci devreye girer.

• İptal için sipariş numarasıyla birlikte info@massiliahome.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

• Ürün kargo tesliminde mutlaka kontrol edilmeli, hasarlı ya da yanlış ürün tesliminde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Hasarlı/ayıplı ürünlerde teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ücretsiz onarım, yenisiyle değiştirme veya bedel iadesi talep edebilirsiniz.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında;

• Belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

• Bu sınırların üzerinde kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir.